Loading Events

« All Events

  • This event has passed.

Radionica „Briga o gostu nikad ne izlazi iz mode“

14.October @ 10:00 - 11:30

Poziv na radionicu „Briga o gostu nikad ne izlazi iz mode“
Centar za poduzetništvo Dubrovačko-neretvanske županije poziva sve zainteresirane na besplatnu online radionicu na temu „Briga o gostu nikad ne izlazi iz mode“ koja će se održati u četvrtak, 14.10.2021. godine s početkom u 10.00 sati.
Teme radionice:
• Očekivanja gostiju – proces pružanja usluge
• Utjecaj stavova i uvjerenja na naše obavljanje posla
• Kako ostaviti pozitivan prvi dojam na gosta?
• Kako na kvalitetu usluge utječu aspekti verbalne i neverbalne komunikacije?
• Kvalitetna priprema za obavljanje posla
• Komunikacija u situacijama prigovora i reklamacija
• Završetak rada s gostom i „trenutak istine“ u turizmu
O predavačici:
Predavačica je gđa. Ines Nanić koja je 2004. godine završila Rochester Institute of Technology Croatia – RIT Hrvatska, a od 2008. godine vlasnica je trgovačkog društva Dubrovnik događanja d.o.o. Nakon rekordne 2019. godine, nastupila je 2020. godina koja je donijela veliki preokret u poslovanju trgovačkog društva. Gđa. Nanić je, unatoč svim otkazanim poslovnim aktivnostima, nastavila raditi „behind the scenes“ kako bi održala poduzeće i pripremila poslovanje za trenutak povratka poslovnih aktivnosti. Dugogodišnjim radom u raznim područjima turističkog sektora, stekla je iznimno iskustvo u ophođenju s gostima u svim fazama komunikacije.
Za sudjelovanje na radionici prijavite se putem:
– maila: dcp@dcp.hr
– mob: 099/261-8966 ili telefona: 020/418-401

Details

Date:
14.October
Time:
10:00 - 11:30
Event Category:
Event Tags:

Venue

Internet
Croatia